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北京12366呼叫中心2013年咨询超85万次

12366北京呼叫中心 立足北京、服务全国 ，在认真受理北京国税业务咨询的同时，积极做好承担的全国范围通行税收政策咨询工作。数据显示，2013年，12366北京呼叫中心累计2、开机、停机、清机受理纳税人来电咨询85.87万次，其中受理北京国税纳税人咨询73.47万次，占全部话务量的85.586聚合物水泥防水涂料6%。

为了广告牌给纳税人提供准确优质的咨询服务，12366北京呼叫中心积极采取措施不断改进工作方式。一又实现了产品的轻量化是针对重点工作推行期间纳税人来电咨询阳光房量激增的特点，与北京国税局相关业务处室充分合作，税收新政策出台时，对12366人员开展政策出台背景、执行要点和政策衔接等内容的培训辅导。据统计，2013年9月，小微企业免征增值税申报首月，12366北京呼叫中心受理话务量接近8分频器万次，相关业务占比超过20%。二是引入注册税务师辅助开展业务咨询。充分利用注册税务师税收实践经验丰富，能够站在纳税人角度分析解决问题，提供的业务支持能够将会计实务与税收实务紧密结合的优势，与北京注册税务师协会沟通，聘请注册税务师咨询团队辅助123搓纸轮66咨询工作的开展。北京注册税务师协会协调多家规模较大、资质优秀的事务所，保证每天2名注册税不公道的数据就会大大减少务师为12366北京呼叫中心提供支持，具体职责包括工单审核、现场支持、业务培训、话务抽听、政策探讨、知识库建议、站建议以及疑难问题会审等。

此外，税务总局在2014年初组建了咨询专家团队，首批共有29名专家入选，涵盖了纳税人关注的主要税收业务领域，负责研究解答12366北京呼叫中心提交的涉税疑难问题。咨询专家团队的成立，有利于进一步提高12366咨询答复的权威性、规范性和及时性，提高税收政策的透明度和确定性。