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双11网购促销陷阱多血拼过后市民投诉倍增-【新闻】

发布时间:2021-04-22 17:33:35 阅读: 来源:耳机厂家

成功秒杀,卖家却称价格设置有误;收到货物后发现与网上图片差别太大;迟迟未见卖家发货,催半天也不见回复……

距离“双11网购狂欢节”已过去一周多,昨日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,不少买家遭遇“双11”促销陷阱,一周来,该局接到的网购投诉比平时明显增多。

连日来,快递服务点生意火爆。 (胡宇涛 摄)

11日,南安某厨具卖家在网上举办促销活动,第一个抢单的顾客可享受免单。江西的何先生成功获得免单,没想到卖家却称当时系统崩溃,消费者的获奖无效,拒绝提供免单。

无独有偶,泉州丰泽一网上卖家在“双11”当天开展了“买5双鞋,秒杀单价1元”的活动,广东的陈先生参加活动并付款5元,但卖家却称价格设置错误,要求取消交易,这让陈先生气愤不已。

市民石女士同样遇到了窝火事。“双11”当天,她网购了一双中意的皮鞋,没想到隔天卖家说没号码了,得临时调货,过两天竟直接退款称没货了。对此,石女士质疑卖家根本没有存货,而是从别人的店盗图来增加网店点击率。

昨日,记者在华侨大学学生街快递服务点看到,学生们排起长长的队伍在等待收发货。研究生小雨(化名)捧着一个包裹正准备退货。她说,“双11”当天,她在一家网店看见几件衣服的图片和评价都挺好的,就一口气买了4件,结果收到后才发现与图片色差严重,质量也不好,“真是空欢喜一场,满怀期待想要收到美美的衣服,结果全部申请退货,浪费时间和心神。”

据统计,今年11月4日至11月17日“双11”促销期间,市工商局12315指挥中心共受理关于网络购物的消费者咨询、投诉和举报92件,同比增加了2倍。同期受理快递服务消费咨询、投诉和举报51件,同比略有下降。

卖家发布虚假促销信息,卖家违背发货时间、送货上门及退换货承诺,未收到货,到货发现商品损毁等,成了“双11”期间网购消费者反映最多的四大问题。

12315工作人员提醒,消费者网购要看清商品的详细信息,包括文字和图片、产品说明、售后服务等内容,避免因误解产生不必要的纠纷。网上购物应保存好聊天记录及支付凭证。另外,消费者还要留意卖家的所在地,如出现网购消费纠纷,可向卖家所在地工商局12315投诉。(记者 王丽虹)

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