亲身经历被京东强指经销商的内幕故事新日

■事情起因

已经很长时间不写稿了，这次真的是愤怒了。事情是这样的，前一段时间本站一位MM要换手机，让我帮着关注下。7日，在某群里看到有人说，京东华为8860手机在做情人节促销。网站标价1899元的手机优惠600元，实际成交价格1299元。跟那位MM说后，让帮定台。几位手机编辑听到后，认价格非常合适，有6-7个编辑每人定了一台。我下了3台(帮单位MM要台，网上跟邻居说他也要台，这两台由于他们都确定要，所以采用在线付款方式支付，另外自己没确定好要不要，就下了单货到付款的。3台共分了3单，每单间隔时间大概在10分钟以上)。

订单在下午6点下班前，状态一直正常。晚上9点多，一位同事给我电话说订单没了。我上网查看，我下的三单中两单已付款订单消失了，在所有地方都看不到那两单的信息，而货到付款那单却没有问题。于是给京东客服电话，客服在京东后台能查到那两台订单，说是因为系统在拆单时候出现问题，给删除了，明天会有高级客服给予解释。第二天到单位，发现昨天下单同事除了大鸟和我那个货到付款的订单还在，其他人所有订单都莫名其妙消失。投诉12315后，京东方面来电话，说还没有处理结果，让等待。

只有选择货到付款的订单还在

最让人愤怒的事情是今天上午，同事们陆续接到电话，京东客服强调，由于是经销商，所以订单被撤销。除了本人，所有的编辑都是只下了一台，何来经销商之说。后来我也接到电话，下面是电话交涉录音。

由于软件问题，整个录音没有录完，INTO的老读者可以知道，04、05年的时候京东还在鼎好做经销商的时候，本站就给他们做过大量的报道，所以我们是不是经销商，他们应该最清楚。

作为一家知名B2C企业，京东这次做的非常让人心寒，首先我们来看看，这次到底是促销还是价格标错。有媒体现在报道，说是京东标错价格，不过对于一名京东老顾客来说，我认为不像。理由是，目前这款机子售价确实不到2000，这在各大网站实际的销售价格中就能看出来。而京东从活动的截图来看，说的就是情人节优惠600元，这款机子之前在京东的售价就一直在2000元以下。京东活动中赔钱是很常见的。另外从下面图中可以看到，在7号11点多点就有人询问过1299的价格，当时客服也给予了答复，如果有问题，为什么这个手机还卖到了快1点钟。

其次，作为一家这么大规模的网上商城，订单异常监控措施应该是很完善的，但是这个商品1299的价格卖了很长时间，所以形成了很大的量，至于后来为什么京东要强行不履行合同，不知道是不是因为他们跟联通或者华为供货出现问题还是什么，但是可以看到，京东从来没承认过价格出错，客服撤单的理由也是经销商。

■强词夺理，被经销商

前面我们说过，可能因为某种原因京东无法满足订单需求的手机量，所以在当日晚间开始删除订单，美其名曰怀疑经销商订单。我电话录音没有录完，后面我强调问京东何为经销商，那个客服最后无奈地说，京东只要同样商品超过3件，就会被定义为经销商。而就在我下手机的当天，我下了3瓶洗发水却在第二天就已送达，在此之前，我多次购买过超过3件的同样商品，可从来没被经销商过？另外就算这个手机我下了3台，我既然都是经销商了，为什么我付款的删除，我没付款的订单还在? 京东，你是怎么定义你的客户，难道是你赔钱，多下几台的就是经销商，你挣钱，多下几台的就是大客户？ 京东，你的5钻客户，你的4钻客户，你的3钻客户你去查查，同种商品超过3台就算经销商这么定义，不敢说100%是经销商，但是99%应该没什么问题吧。

好，我们在来看看你们的老板，刘强东是怎么说关于经销商问题的，下面是他做客某论坛回答读者的。

“只要不是表明本产品不予开具增值税发票字样的产品，不超过100个一般不会认定为经销商”

这款华为手机大家看截图就可以明显看到，并没有注明不予开具增值税发票字样，所以按照刘总的定义别说1、2台，就是99个，也不应该不算经销商。好，就算你用IP定义，我们网站同事下单总共不超过10台，怎么会被定义为经销商？

经销商就是被京东拿出来玩的一个名词了，什么经销商，你京东现在就不在中关村炒货了？你当年对赌的时候，没有那些“经销商”京东早就是别人的吧。现在不错啊，这个词拿出来做挡箭牌了。动不动拿个经销商出来坑消费者，说句难听的，即使经销商，你凭什么不卖东西。你歧视经销商，这可以算霸王条款吧，记住不要把你们的条例凌驾于消法之上，中国是个法制的社会。

最后再说一下，京东你凭什么去对一个客户就说是经销商，你说根据IP，一个IP出现多个订单就算经销商，有这么不讲理的吗，制定这个判断的规则的人不知道是脑袋有问题还是怎么的，中国网络情况是什么情况你不知道吗，所有的企业，所有的网吧，很多的小区，采用的都是唯一IP出口，难道说，你们京东几千人，能有几千个IP。京东企业里是不是也有几千个经销商天天在上班。再说，真正黄牛，如果连个代理服务器都不会搞，他玩什么呢。你这些都是形同虚设，跟你们客服讲道理，一个个跟个机器人的似的，就会说我们系统判断你是经销商，你们自己会不会用自己的大脑想想事情。而且为什么同天下的3个洗发水订单就没被经销商，你们系统可是真智能啊。

■京东，请低下你高贵的头颅

消法49条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

根据消法49条，你们提供的商品给无故删除，明显的有欺诈行为。2倍赔偿是应该的，大多数善良的中国人并没有要求你赔偿，只要求你履行合同，而你们强势无比，怀疑你是经销商我就删单，退款，凭什么？

其实电商出现漏洞情况很多，但是为什么京东每次都闹的那乱，什么“台电门”、“开心果事件”。你们有没有用消费者的心理去考虑过问题。不管是价格错误，还是你们没货。如果你能放下姿态，真诚的先去给客户打个电话，说声对不起。相信大多数消费者都会理解你们的难处，同意撤单的。你们倒好，先撤单，然后把一堆不是推到消费者身上，用着比国家部门还强硬的姿态说，你就是经销商，你下一台也是经销商，我们就是撤你的单。记住一句话，水能载舟，亦能覆舟。

其实本来不大的事情，最后弄得很多人心里非常不高兴，这事就是你们京东办的。作为一个总在网上购物的消费者，在网上碰到很多缺货，或者货品有问题的事情，但是如果网站真要为客户着想，都会很好解决问题的。说个真实例子吧，去年在走秀下过一个ipad，等了一个星期没发货，本来非常生气，但是客服来电话，什么气都没有了。人家就是先说了一堆网站的问题，给您带来不便，道歉半天才提出来能否把订单取消。你说如果都是这样的态度，又有多少人会跟你争。再看看京东你们，我在群里看到，本来这个手机可买可不买的人，接到你们电话以后全都要求执行订单。这是为什么？

作为一个从中关村走出去的企业，我们希望京东做大做强，做成民族企业。但是希望刘总不要把中关村商家的坏毛病也带去。“骗子一条街”里面的事情不应该发生在京东身上。靠低价吸引消费者可以，让消费者转型买利润高的商品也没问题。但是千万别弄个低价宣传不卖货。那样京东真是要把中关村“精髓”带到了纳斯达克了。

最后希望刘总在国外多学学先进的管理经验，让京东早些上市，成为世界级企业。不过也希望“诚信”这两个字能始终伴随京东。

另外，京东此次无故删订单一事想必不会只有INTOZGC小编才遇到，下面，我公布一个邮箱，凡是有类似经历的网友可以来信，我们一起讨论如何去找京东要个说法。邮箱地址：intozgc2012@163.com

(责任编辑：硅谷网·)

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